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  • 【我身边的党员】—记万荣中油燃气运营管理部员工王燕燕来源:8455娱乐场

    她没有惊天动地的壮举,可她有的是踏实肯干的心态和默默无闻的服务精神。作为一名入职六年的老员工 ,她一直默默地用实际行动诠释着一个共产党员的初心和使命,她就是万荣中油燃气有限公司运营管理部的一名普通共产党员—王燕燕同志。

    因为选择,所以热爱。2016年,王燕燕进入我们燃气公司 ,成为一名正式的运营部客服工作人员。很多人也许不了解客服工作,以为它简单、单调,不过是接听电话,做一下记录而已。其实不然。要做一名称职合格的客服人员,不仅要具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,还要有高度的自觉性和责任心。每天接触不同的用户,为他们提供各种咨询业务、解决用户诉求等等。特殊的工作性质决定了客服工作人员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满和责骂,而她独自承受心理压力和负面情绪,依然以最大的能力,为用户解决一个个难题。

    无数个接听电话的日子里,王燕燕也慢慢摸索出与用户打交道的工作技巧:接听电话的礼貌问候和敬语,是友好通话的开始;恰当简短的开场,确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语音,适中的语速,确保用户能够听清楚自己表达的信息;严谨的语言组织,能够让用户理解自己表达的内容;温婉的语气,让用户感受最暖心的服务。她就这样不断提高自己的沟通及应变能力,从容应对用户的投诉,积极化解矛盾争端,解决冲突与对抗,时刻维护公司的良好形象。

    除了接听电话,她每天还要将其他部门转来的用户通气资料归类存放,并把登记信息录入电脑,安排与客户预约通气等事项。另外,在每年的冬季,运营部工作量大、人员又少的情况下,她经常加班加点,跟随工作人员到用户家中帮忙通气,没有一丝怨言,尽力让用户满意。日常工作之余,遇到燃气工程验收需要几个部门协同配合时,运营部工作忙而又抽调不出人员的时候,她总是主动请缨,前往工地碰口检漏,不放过任何一处安全隐患。她的工作热情和态度,感染着身边的每一位同事,提高了大家的工作积极性。

    还记得去年年末“煤改气”工作验收时,她任劳任怨,听从领导的安排,每天起早贪黑,冒着严寒,和政府工作人员走街串巷,挨家挨户进入居民家中,认真履行自己的职责,严格登记核对相关资料,查看居民家中燃气壁挂炉、燃气具是否安装到位正常运行。她以“煤改气”验收工作为契机,见缝插针宣传普及安全使用燃气知识,在这个寒冷的冬季,为用户送上最贴心温暖的服务。近三个月来,总共验收“煤改气”用户1500余家。

    在这个日新月异、知识大爆炸的时代,要想成为一名复合型人才,知识的更新和获取更为重要,为了提高自己的综合素质,王燕燕利用业余时间不断补充专业知识,虚心向各部门学习,遇到工作中的疑惑积极询问领导及同事,并查阅资料充分吸收所学所用,付诸于工作实践中。作为一名共产党员,她对工作的巨大责任心,就是激励她不断学习提高的无穷动力。

    时光轮转,角色转换。今年三月,公司成立了巡线队,由于工作的需要,王燕燕也调入其中。我相信她将带领身边的同事,踏上新的征途,开辟一片新的天地……

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