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  • 抓服务促安全,提管理促发展—醴陵中油燃气2020年服务质量管理督导员培训来源:8455娱乐场

    管理是企业永恒的主题,是企业发展的基石;创新,是企业进步的原动力,是增强核心竞争能力的有力武器。醴陵公司自2015年调整服务管理体系以来,积极组建服务质量管理委员会,2018年将服务规范全面升级为服务标准,遵循服务管理从上至下,从内到外的原则,全方位地落实到每一个岗位、每一名员工,每一个环节上,通过制定标准、优化流程、培训辅导、监督执行、落地管理五大环节,将服务工作形成死循环管理,从而不断提高客户满意度,以及公司的整体工作效率和服务效率,有效促进企业全面发展。

    2020年公司也提出了更高的服务目标,对服务质量及服务水平提出更高的要求,以抓服务促安全,提管理促发展作为年度服务目标,不断创新服务管理方式,通过内部日常督导与第三方明察暗访监督两种形式,对服务质量和办公环境实行全方位管理。

    为让内部日常督导员更快更好发挥职能作用,公司培训中心于410日组织开展了服务质量管理督导员培训,参训人员为公司中层管理者及部门服务质量督导员,共计25人。

    此次培训由服务质量管理咨询公司的贺柏雅老师授课。培训开始,贺老师就培训主题中二字含义进行提问,督导员们各抒己见,一致认同:即是以管理为抓手,实现服务与安全相互约束、共同促进,在抓好服务工作的同时不断促进安全管理工作的发展;即是提升各层级的管理能力,这不仅是公司的服务目标,更是我们每位员工努力的方向,通过强抓服务、紧抓安全,形成管理体系共促进管理工作更上一层楼。培训利用现场督查模拟,现场整改辅导等形式,令各督导员清晰的掌握了下一步督查管理工具使用方式,各位督导员纷纷表示今后也将不断提升自身服务管理意识,以身作则,将团队服务意识由被动转化为主动,共同提升服务质量及服务水平。

    历时一天的培训在热烈的掌声中结束,公司副总经理、服务质量管理委员会副主任彭香荣在培训结束提出:一是要以此次培训为起点,督导员要严格认真的开展日常服务监督工作;二是要学以致用,利用管理工具,以身作则,带领各自的团队向更高服务目标前进;三是要以内管外辅的全新管理手段提高服务质量,为成为醴陵市服务行业标杆及打造中油燃气服务品牌不懈努力!

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