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  • 內心微笑傳遞甜美聲音—西寧燃氣客服中心組織話務員專業訓練来源:8455娱乐场

    西寧燃氣客戶服務中心圍繞服務提升年工作實施方案,在7月和8月兩個月裡,組織話務人員分批次進行了聲音專項訓練,訓練內容包括發音、語氣和語調的控制,微笑服務、朗讀訓練等專業。

    在學習過程中,每名話務人員積極參與討論、訓練,糾正以往存在的不足。在學習剛開始時候,當少數話務員覺得自己與用戶只是聲音交流,而不用面對面,微笑服務訓練有些“超綱”時,公司客戶服務中心及時糾正認識偏差,引導大家不會微笑就不可能有發自內心的真誠甜美聲音。使每名話務員都從真誠微笑開始,真正投入訓練,真正在鍛煉成長,確實做好真誠服務的業務素質提升。

    為鞏固學習訓練效果,近日該中心組織了詩文朗誦比賽。每名話務員都精心做了準備,每個人都感情充沛、發自肺腑地參與朗誦。經無記名投票,朗誦比賽評選出了前三名優勝者,還發放了小獎品。從而激勵每名話務員用心服務,立足平凡的工作崗位同樣能獲得職業成就感。

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